מדיניות החזרים

1. זכות ביטול על פי חוק (14 יום)

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התש”ע-2010, זכאי הלקוח לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ללא צורך בנימוק, ולקבל החזר כספי מלא בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם, וכן בניכוי עלות משלוח החזרת המוצר לחברה (ככל שהמוצר תקין ואינו פגום).

ביטול כאמור ייעשה בהודעה בכתב לחברה בפרטי הקשר המופיעים בתחתית מדיניות זו, ובצירוף חשבונית או אישור רכישה. המוצר יוחזר באריזתו המקורית ובמצב תקין, ככל הניתן.

שים לב: מוצרי טיפוח וקוסמטיקה שאריזתם נפתחה, וככל שאין אפשרות להחזירם למצבם הקודם מטעמי בריאות ותברואה, עשויים להיות חריגים לזכות הביטול לפי התקנות. במקרים אלה תחול על המוצר תוכנית “30 יום תוצאות” המפורטת בסעיף 2 להלן, במקום זכות הביטול הכללית.

2. תוכנית “30 יום תוצאות” — הבטחה וולונטרית של החברה

מעבר לזכות הביטול הקבועה בחוק, החברה מציעה ללקוחותיה מרצונה תוכנית שביעות רצון: אם לאחר 30 ימי שימוש רציף ותקין במוצר, בהתאם להוראות השימוש המלאות המצורפות אליו, הלקוח אינו חש בתוצאה — יוכל לפנות לחברה בבקשה להחזר כספי, בכפוף לתנאים הבאים במצטבר:

א. פנייה תבוצע בתוך 7 ימים מתום 30 ימי הניסיון, לא לפני ולא אחרי.

ב. הלקוח ישתמש במוצר ברציפות למשך 25 ימים לפחות מתוך 30 ימי הניסיון, בהתאם להוראות היצרן.

ג. הלקוח יצרף תיעוד ויזואלי (תמונות ו/או סרטונים) המראה שימוש עקבי לאורך התקופה — לרבות תמונת “לפני” מתחילת השימוש ותמונת “אחרי” בתום 30 הימים, באיכות המאפשרת בחינה סבירה של התוצאה.

ד. הלקוח יציג הוכחת רכישה מהאתר.

החברה תבחן כל בקשה לגופה, על בסיס התיעוד שהוצג ועמידת הלקוח בתנאים א’-ד’ לעיל. החברה שומרת לעצמה את שיקול הדעת לאשר או לדחות בקשה שאינה עומדת במלואה בתנאים אלה — לרבות במקרים של שימוש לא רציף, חוסר בתיעוד נדרש, או תיעוד שאינו מאפשר בחינה סבירה של השימוש. ההחלטה תימסר ללקוח בכתב ותוך נימוק תמציתי.

תוכנית זו הינה הטבה וולונטרית של החברה, נוספת על זכויות הלקוח על פי דין, ואינה גורעת מהן. במקרה של סתירה בין תנאי תוכנית זו לבין הוראות חוק הגנת הצרכן, יחולו הוראות החוק.

3. מוצר פגום או שאינו תואם את שהוזמן

במקרה של מוצר פגום, פגום מייצור, או שאינו תואם את המוצר שהוזמן — זכאי הלקוח להחזר מלא, כולל עלויות משלוח, ללא קשר לתנאי הסעיפים 1-2 לעיל, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. יש ליצור קשר בתוך זמן סביר ממועד גילוי הפגם, בצירוף תיעוד (תמונה/סרטון) של הפגם.

4. אופן ביצוע ההחזר

החזר כספי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה המקורית, תוך 14 ימי עסקים מאישור הבקשה, בהתאם לחוק.

5. יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע להחזרים, החלפות או ביטול עסקה, ניתן לפנות אלינו בוואטסאפ: 050-4486475, או בדוא”ל: Glowy.support01@gmail.com.

תאריך עדכון אחרון: 14.09.2026